Hosting firması destek vermiyorsa ne yapmalıyım?

1. Giriş

İnternet projeleri, web siteleri veya uygulamalar için güvenilir bir hosting seçimi kritik önem taşır. Ancak ne yazık ki; zaman zaman, seçilen hosting firması destek vermeyi bırakabilir veya yetersiz destek sunabilir. Böyle bir durumda ne yapılmalı? Bu makalede, aktif ve pasif anlatım yapılarını dengeli biçimde kullanarak, adım adım çözüm önerileri sunulacaktır.

2. Destek yetersizliği nasıl anlaşılır?

Hosting firmasının destek sürecinin durduğu veya yetersizleştiği durumlar birkaç şekilde ortaya çıkabilir:

• Yanıt süresi uzar: Sorulara yanıt süresi normalin üzerindeyse, destek riski artar.
• Sorunun çözülememesi: Teknik talep veya sorun karşısında çözüm gelmiyorsa, destek kalitesi düşüyor demektir.
• İletişim kopukluğu: Email, canlı destek veya telefonla iletişim sıklıkla yanıtsız kalıyorsa.
• Sözleşme veya SLA maddeleri ihlal ediliyorsa: Garanti süreleri, uptime oranları, yedekleme yükümlülükleri yerine getirilmemişse.

Bu sinyaller tespit edildiğinde, hemen aksiyon alınmalıdır.

3. Neden destek kesilir? (Pasif–Aktif çatılarla açıklamalar)

3.1. Kaynak yetersizliği

Firmada personel eksikliği olduğu için destek yavaşlamıştır.
Aktif cümleyle: Hosting firması yeterli sayıda teknik personel istihdam etmemiştir.

3.2. Sözleşme şartları belirsizdir

SLA (hizmet düzeyi anlaşması) net tanımlanmamışsa, firmaya destek sorumluluğunu yerine getirmesi için zorunluluk yüklenmemiş olabilir.
Pasif yapıyle: SLA’nın net tanımlanmadığı büyük hosting anlaşmalarında destek süreleri görmezden gelinmiştir.

3.3. Firma politikası değişmiştir

Aktif olarak karar verilmiş olabilir: Hosting şirketi, destek politikasını daraltarak daha çok yalnızca üst paketlere destek verecek şekilde revize etmiştir.

3.4. Finansal sıkıntılar

Pasif biçimde: Firmanın finansal durumu kötüleştirildiğinden, teknik destek merkezi küçültülmüştür.
Bu gibi durumlarda müdahale gecikmiş olur.

4. Ne yapılmalı?

Adım 1: Durumu Tanımla ve Belgele

• Tarihleri, saatleri, talep içeriklerini kayıt altına alın.
• SLA’ya göre hangi maddeye uyulmadığı yazıya dökülmelidir.
• Ekran görüntüleri, email yazışmaları ile destek talepleri bir arada saklanmalıdır.

Adım 2: Firmayı Yazılı Olarak Uyar

• “Destek talebim 48 saat içinde karşılanmıştır, ancak yanıt alamadım” şeklinde resmi bir uyarı e-postası gönderilmelidir.
• Eğer sözleşmede “7 gün içinde müdahale” garantisi varsa, bu referans belirtilmelidir.
• Aktif yapıyle yazılır: “Hosting hizmet sağlayıcısı, 7 iş günü içinde teknik destek sağlamamıştır.”

Adım 3: Alternatif Çözüm Kanallarını Kullan

• Sosyal medya şikayet hatlarını, Resmi şikayet sistemlerini veya tüketici platformlarını kullanarak firmayı uyarın.
• “Bu portala şikayette bulunacağım” gibi pasif ifadeyle değil, çekinmeden adım atın.

Adım 4: Harici Teknik Destek Alın

• Web hosting konusunda uzman üçüncü taraf bilişim firmaları ile anlaşma sağlanabilir.
• Site kesintisi önlenebilmesi için yedekleme ve bakım işlemleri başlatılmalı.

Adım 5: Veri Taşıma (Migration) veya Yeniden Hosting

• Destek alınmayan firma ile çalışmaya devam edilecekse, yedekli çalışma yapmak çok önemlidir.
• Alternatif olarak, daha güvenilir ve destekli bir firmaya geçiş (migration) planlanmalıdır.
• Aktif yapıyle: “Verileri yeni sunucuya taşımanız tavsiye edilir.”
• Pasif yapıyle: “Verilerin yedeklenmesi ve yeni host ortamına aktarılması sağlanmalıdır.”

5. Bilimsel Tablo: Risk – Etki – Önlem Analizi

Aşağıdaki tabloda, destek sorunları karşısında olası riskler tanımlanmış, etki düzeyleri değerlendirilmiş ve alınabilecek önlemler listelenmiştir:

Risk	Olasılık	Etkisi	Önerilen Önlem
Site kesintisi	Yüksek	Kritik	Yedekli hosting, hızlı migration
Veri kaybı	Orta	Yüksek	Periyodik yedekleme, otomatik backup sistemleri
Müşteri güven kaybı	Yüksek	Çok yüksek	SLA güvencesi, destek kalitesinin garantilenmesi
SEO sıralamasında düşüş	Orta	Orta	Sürekli uptime, özel bakım, hızlı destek
Hukuki/finansal yükümlülük	Düşük	Orta–Yüksek	Sözleşme ve SLA’nın yasal denetimi

Bu tablo, destek yetersizliğinde hızlı ve sistematik davranmak için yol gösterici olacaktır.

6. Hukuki Perspektif

• Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği, barındırma hizmetlerini de kapsayabilir.
• Profesyonel hukuki danışmanlık alınarak, destek süresi uzadığı için sözleşme feshine kadar gidebilecek adımlar değerlendirilebilir.
• Aktif anlatımle: “Hukuki danışmandan hizmet kalitesine ilişkin rapor alınmalıdır.”
• Pasif yapıyle: “Sözleşme feshi için gerekli süreçlerin başlatılması önerilmiştir.”

7. Kısa–Orta–Uzun Vadeli Strateji

Zaman Dilimi	Hedef	Yapılacaklar
Kısa vadeli	Sorunun kontrol altına alınması	WAF kurmak, CDN ile geçici çözüm, danışmanlık, hızlı yedekleme sağlanması
Orta vadeli	Kalıcı çözüm planı oluşturulması	Hosting alternatifi araştırması, veri aktarım testleri, dokümantasyon tamamlanması
Uzun vadeli	Hizmet sürekliliğini sağlamak ve güven oluşturmak	SLA’lı anlaşmalar, teknik destek SLA sözleşmeleri, yedekli sunucu altyapısı kurulumu

8. SEO Açısından Dikkat Edilmesi Gerekenler

• “Hosting firması destek vermiyorsa ne yapmalıyım” gibi uzun kuyruklu anahtar kelime hedeflenmelidir.
• Aktif ve pasif yapı arasında geçiş yapılarak, metin çeşitlilik ve okunabilirlik sağlar.
• Matematiksel tablo yerleştirilerek, hem bilimsel ciddiyet hem de SEO açısından içerik zenginleştirilmiştir.
• Başlıklar (H2, H3) anahtar kelimeyle ilişkilendirilmeli ve kalın vurgular yapılmalıdır.

9. Özet

1. Durumu net şekilde teşhis edin.
2. Belgeleyin, yazılı bildirimde bulunun.
3. Alternatif çözümlere yönelin (geçici veya kalıcı).
4. Yedekleme ve veri taşıma işlemlerini organize edin.
5. Hukuki yollara başvurmadan önce profesyonel görüş alın.
6. Kalıcı strateji oluşturun: güvenilir hosting, SLA, yedekli yapı.

Sık Kullanılan Sorular (SSS)

1. Hosting firması teknik destek vermiyorsa hemen başka firmaya geçmeli miyim?
→ Hayır, önce belgeleyin, yazılı ihtar gönderin, alternatif kısa vadeli çözümler üretin. Sorunun derinliğine göre geçiş planı yapılmalıdır.

2. Destek süresi SLA’da net değilse ne yapılmalı?
→ SLA revizyonu talep edilmeli; net süre bulunmuyorsa yeni sözleşme veya ek madde kabulü gereklidir.

3. Site kesinti yaşarsa ne tür yedekleme sistemi kullanılmalı?
→ Günlük otomatik yedekleme, cirosal artış varsa anlık snapshot işlemleri günlük veya saatlik yapılmalıdır.

4. Hosting firmasına sosyal medya üzerinden şikayet etmek etkili olur mu?
→ Evet. Kamuoyu baskısı oluşturur; firma pasif destek politikasını yeniden gözden geçirebilir.

5. Hukuki olarak sözleşme feshi mümkün mü?
→ Sözleşmede hizmet seviyesi ve teknik destek yükümlülüğü yer alıyorsa, fesih hakkı doğabilir. Hukuki danışmanlık almak gereklidir.